Telefon Santralı 2023 Yılı Perıyodık Bakım Yaptırılması Işı

İZMİR BOZYAKA EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TELEFON SANTRALİ PERİYODİK BAKIM TEKNİK ŞARTNAMESİ

(Malzeme / Parça Hariç)

İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesinde kullanılmakta olan telefon santrali (Alcatel Omnipcx Enterprise) ve çevre birimlerinde yapılan periyodik bakımlarla meydana gelmesi muhtemel arızalarm önüne geçilmesi, tespit edilen arızalarm giderilmesi, idarece talep edilen santral senaryolarının programlanması ve çalışır durumda tutulması amaçlanmaktadır.

1. GENEL HÜKÜMLER

a.        Yüklenici periyodik bakım, santral programlama ve danışma konularındaki teknik destek hizmetini iş günleri 08:00-18:00 saatleri arasında sunacaktır.

b.       Yüklenici arızaya müdahale hizmetini idarenin acil olarak nitelendirdiği arızalar dışında iş günleri 08:00-18:00 saatleri arasında sunacaktır. İdarenin acil olarak nitelendirdiği arızalar ise 7 güm 24 saat çalışma esasında sunacaktır.

c.        Yüklenici periyodik bakım, arızaya müdahale, santral programlama ve danışma konularında ekte listesi sunulan telefon santralinde hizmet verilecektir.

d.       Ek listede belirtilen telefon santralinde çalışan Robot Operatör’lerin tekrar programlanması ve Sağlık Bakanlığı’nca oluşturulan ve temin edilen sesli mesajlar dışındaki tüm anons ve sesli mesajlar yüklenici firma tarafından oluşturularak santral/robot operatöre bila bedel yüklenecektir. Yüklenici ilk periyodik bakımda Ek listede belirtilen telefon santralleri üzerindeki sesli anonsların en güncel halini kayıt ederek idareye MPEG/MP3-4/WAW v.b formatlarda sunmalıdır.

e.        Yüklenici tarafından sunulan tüm hizmetler alanında uzman teknik personelce ve idarenin uzman personelinin gözetiminde gerçekleştirilecektir. Yüklenicinin personeli telefon santrallerinin desteği konusunda Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise konusunda eğitim almış olmalıdır.

f.         İş güvenliğine ilişkin önlemler yüklenici firmanın sorumluluğundadır. Yüklenici personelinin iş güvenliği eğitimi aldığına dair belgeleri idareye sunacaktır.

g.       Yüklenici İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesrnin veri güvenliğine ilişkin oluşturduğu her türlü mevzuata uymakla yükümlüdür.

h.       Cihazlar Alcatel marka olduklarından, bakım ve onarımı yapacak yüklenicilerin ALCATEL YETKİLİ SERVİSİ olmalıdır.Yüklenici kendisine ait yetkili servis olduğunu gösterir belgesini idareye sunmalıdır.

i.         Yüklenici, teknik hizmette görevli personelin firmanın sigortalı kendi personeli olduğunu belgelemelidir. Yüklenici sözleşme kapsamında yapmakla yükümlü olduğu iş ve işlemleri için alt yüklenici çalıştıramaz ve işi taşere edemez.

j. Teklif veren Yüklenici, İZMİR ili içerisinde kendine ait yetkili teknik destek servisi (ALCATEL) olduğunu gösteren belgeyi sözleşme yaparken İdare’ye sunacaktır.

k. Yüklenici halihazırda santral üzerinde bulunan (dahili 800 analog hat, 50 ip abone , 50 sip abone, harici 6 analog , 30 kanal prİ) santral işletim senaryosunun dışında idarece talep edilen aynı kapasitede yeni senaryoları santralde tanımlamakla yükümlüdür. Ayrıca ücret talep edilemez.

1. Yüklenici halihazırda santral üzerinde bulunan fimrvvare vb. yazılımların yeniden yüklenmesinden yükümlüdür ve ayrıca ücret talep etmeyecektir. Yüklenici İdarenin temin edip yüklenmesini talep edeceği yeni yazılımların da mevcut santrale yüklenmesinden yükümlü olup bunun için de ayrıca ücret talebinde bulunmayacaktır.

İRİTİBAT VE BİLDİRİMLER

a.        Yüklenici, idareye 7/24 ulaşılabilir en az iki (2) adet irtibat telefon numarasını, bu telefonlarla ilişkili personel bilgilerini ve en az bir (1) adet faks numarasını idareye bildirecektir.

b.       Sözleşme süresince Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesinde kullanılmakta olan telefon santrallerinde oluşacak arızalar ve özel durumlar bu irtibat numaralarından yapılacak görüşmeler ile bildirilecek olup, yapılan görüşmeler sonrası idarece gerekli iş emri düzenlenerek yükleniciye faks ve/veya elektronik mail yolu ile iletilecektir.

c.        İki defa saatinde (idare ve yüklenicinin birlikte belirlediği program dahilinde) gelmediği takdirde ve arıza ihbarı kendisine bildirildikten sonra vaktinde gelmediği takdirde sözleşme bedeli üzerinden %1 oranında sözleşme tutarının %30 unu geçmeyecek şekilde cezai işlem uygulanacaktır.

ARIZA YA MÜDAHALE

a.        Arızaya Müdahale alanında uzman teknik personelce veya uzman personelin gözetiminde gerçekleştirilecektir.

b.       Yüklenici idarece arızanın bildirimini müteakip uzaktan 60 dakika ,yerinden 24 saat içerisinde arızaya müdahale edecektir.

c.        Yüklenici arızayı tam ve eksiksiz olarak tanımlamakla yükümlüdür. Arızaya ilişkin ayrıntılı bir servis formu veya rapor hazırlayarak idareye sunacaktır.

d.        Arızaya müdahale için gerekli olan ölçüm cihazları, temizlik kimyasallan, alet ve edevatlar v.b. yüklenici tarafından eksiksiz olarak sağlanacaktır.

e.        Arızaya müdahale esnasında kullanılan vida, sıkma bağı v.b. tüm edevat sözleşme bedeli kapsamındadır. Ayrıca ücret talep edilemez.

f.         Arızanın donanım kaynaklı olmaması durumunda; yüklenici arızayı en geç bir (1) iş günü içerisinde tamir ederek telefon santralinin tüm fonksiyonları çalışır duruma gelmesini sağlayacaktır.

g.        Arızanın donanım kaynaklı olması (donanım tamiri veya değişimi gerektiren türde arıza olması) durumunda; arızanın ayrıntılı tespiti için cihazın veya kartın yüklenici teknik destek servisine götürülüp getirilmesi idarenin belgeye dayanan onayı ile olacaktır.

h.        Arızanın giderilmesinin bu sureyi aşacağı bir durum varsa hastane yetkililerine bildirerek, arızalı cihaz yerine aynı işlevi görecek ve en az aynı özelliklerde bir cihazı arıza giderilene kadar yerine koyacaktır.

i.        Arızanın donanım kaynaklı olması durumunda malzeme/parça temini idare tarafından gerçekleştirilecektir.İdare malzeme/ parça teminini yükleniciden temin etmek zorunda değildir.

j. Yüklenici idarece temin veya tamir ettirilen donanımı en geç iki (2) iş günü içerisinde servise vererek santralinin tüm fonksiyonları çalışır durumda çalışmasını sağlayacaktır.

k. Arızalı donanımların tüm taşıma masrafları yükleniciye aittir. Ayrıca ücret talep edilmez.

I. Telefon santral yazılımlarında değişiklik gerektiren tamir işlemlerinde yüklenici idarenin talebi olmaksızın tamir öncesi ve sonrası sistem ve ayar yedeklerini alarak idareye teslim edecektir.

. PERİYODİK BAKIM

a.        İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesinde kullanılmakta olan telefon santrallerinin ve santrallere bağlı çalışan robot operatör, anons cihazı v.b. harici cihazların

periyodik bakımı dört (4) ayda bir; yıl içerisinde toplam üç (3) defa yapılacaktır. Periyodik bakım takvimi sözleşmenin imzalanmasını takiben idarece oluşturulacak ve bakım takviminde oluşacak değişiklikler idare veya yüklenici tarafından en az bir (1) iş günü önce taraflara bildirilecektir.

b.          Periyodik bakım için gerekli olan ölçüm cihazları, temizlik kimyasalları, alet ve edevatlar yüklenici tarafındaneksiksiz olarak sağlanacaktır.

c.          Periyodik bakım,uzman teknik personel tarafınca veya gözetiminde gerçekleştirilecektir.

d.          Periyodik bakım esnasında kullanılan vida, sıkma bağı v.b. tüm edevat sözleşme bedeli kapsamındadır. Ayrıca ücret talep edilemez.

e.          Bakım esnasında yüklenici uygulamaları sebebiyle oluşacak tüm arızalar yüklenicinin sorumluluğundadır.

f.           Periyodik bakım kapsamında yüklenici telefon santraline ait (ana kart, abone kartları, dış hat kartları, robot operatör kartlan, harici kart ve cihazlar v.b.) tüm elektronik kart ve cihazların hata sinyallerini ve çalışırlığını kontrol edecektir. Yüklenici ana kart, dahili kartlar ve harici cihazların bağlantılarını, iç ve dış abone dağıtım panosu ile telefon santrali arasındaki kablo bağlantılarını, batarya ünitelerinin bağlantılarını ve gerilim değerlerini, santralin güç besleme bağlantılarını kontrol edecektir.Yüklenici ilgili telefon santrali için planlanmış senaryonun çalışır durumda olduğunu kontrol edecektir. Yüklenici Periyodik bakım kapsamında CPU, PSU fanlarının, kabinetin ve kartların temizliğini gerçekleştirecektir. Yüklenici periyodik bakım sonunda telefon santralinin tüm fonksiyonlarını göz önünde bulundurarak ayrıntılı bir servis formu veya rapor hazırlayarak idareye sunacaktır.

g.          Periyodik bakım esnasında arıza tespit edilmesi durumunda yüklenici arızayı tanılar ve arızanın parça değişimi gerektirmeyen arıza olması durumunda (yazılım kaynaklı arızalar dahil) arızayı periyodik bakım kapsamında yerinde giderecektir.

h.         Her periyodik bakımda santral üzerindeki senaryonun ve loğların sistem yedekleri (back-up) alınarak idareye teslim edecektir.

Telefon santralının kapasitesi aşağıda belirtilmiştir.