Yeni Sürümde İncele 
| İhale No | 2022/735671 |
| Sektör | Eğitim, Danışmanlık ve Büro Personeli Hizmetleri |
| İdare | SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü |
| Şikayet Bedeli | 202.718,00 TL |
| Yaklaşık Bedel | 253.439.417 TL'den fazla |
| İhale Tipi | Hizmet Alımı |
| İhale Usulü | Açık İhale |
| İhale İli | Ankara |
| İşin İli | Ankara |
| Yayın Tarihi | 2 Ağustos 2022 |
| İhale Tarihi | 1 Eylül 2022 14:30 |
Temel
(KDV Hariç...)
- Kamu İhaleleri
- E-İhaleler
- İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
- Doğrudan Temin İhaleleri
- Sınırsız İhale Takibi
- Sınırsız İhale Alarmı
- Günlük İhale Raporu
Kurumsal
(KDV Hariç...)
- Temel Paket Dahil
- AB İhaleleri
- İhale Sonuçları
- Kazanan Firmalar
- İhale Arşivi
- KİK Kararları
- Yasaklı Firma Sorgulama
SAĞLIK BİLGİ SİSTEMLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SAĞLIK BAKANLIĞI BAKAN YARDIMCILIKLARI
MHRS ve Diğer Çağrı Hizmetleri Alımı (Faz-14) hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecek olup, teklifler sadece elektronik ortamda EKAP üzerinden alınacaktır. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İKN | : | 2022/735671 |
| 1-İdarenin | ||
| a) Adı | : | SAĞLIK BİLGİ SİSTEMLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SAĞLIK BAKANLIĞI BAKAN YARDIMCILIKLARI |
| b) Adresi | : | Bilkent Yerleşkesi, Üniversiteler Mah. 6001 Cad. No:9 06800 Bilkent ÇANKAYA/ANKARA |
| c) Telefon ve faks numarası | : | 3124718350 - 3124718297 |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği ve e-imza kullanılarak indirilebileceği internet sayfası | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmet alımın
| a) Adı | : | MHRS ve Diğer Çağrı Hizmetleri Alımı (Faz-14) |
| b) Niteliği, türü ve miktarı | : | 2443 personelle 36 aylık çağrı merkezi hizmeti Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| c) Yapılacağı/teslim edileceği yer | : | Teknik Şartnamede belirtilen koşulları sağlayacak şekilde Ankara, Erzurum, Adıyaman, Bingöl, Bitlis ve Rize illerinde yapılacaktır. |
| ç) Süresi/teslim tarihi | : | İşe başlama tarihi 01.11.2022, işin bitiş tarihi 31.10.2025 |
| d) İşe başlama tarihi | : | 01.11.2022 |
3-İhalenin
| a) İhale (son teklif verme) tarih ve saati | : | 01.09.2022 - 14:30 |
| b) İhale komisyonunun toplantı yeri (e-tekliflerin açılacağı adres) | : | T.C. Sağlık Bakanlığı, Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, Üniversiteler Mah. 6001 Cad. No:9 Kat:3 13 Nolu Toplantı Salonu Bilkent-Çankaya/ANKARA |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgileri e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri gerekmektedir.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren bilgiler;
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgiler idarece EKAP’tan alınır.
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat bilgileri.
4.1.5 İstekliler, ihale konusu alımın alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri kısmını yeterlik bilgileri tablosunda belirteceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belgeye ilişkin bilgiler,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1 Bankalardan temin edilecek belgelere ilişkin bilgiler |
| Teklif edilen bedelin % 10 dan az olmamak üzere istekli tarafından belirlenecek tutarda bankalar nezdindeki kullanılmamış nakdi kredisini veya gayrinakdi kredisini ya da üzerinde kısıtlama bulunmayan mevduatını gösterir banka referans mektubu, Bu kriter mevduat ve kredi tutarları toplanmak ya da birden fazla banka referans mektubu sunularak sağlanabilir. |
| 4.2.2. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri: |
| Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
| 4.2.3. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %15’inden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %9’undan az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgelere ilişkin bilgiler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 30 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Kamu Kurum ve Kuruluşları veya Özel Şirketler veya Bankalara Telefon hatları üzerinden verilen rehberlik veya müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi hizmetleri benzer iş olarak kabul edilecektir. |
5. Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.
7. İhale dokümanı EKAP üzerinden bedelsiz olarak görülebilir. Ancak, ihaleye teklif verecek olanların, e-imza kullanarak EKAP üzerinden ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, EKAP üzerinden elektronik ortamda hazırlandıktan sonra, e-imza ile imzalanarak, teklife ilişkin e-anahtar ile birlikte ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.
9. İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde verilecektir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekli ile birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
10. Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
11. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
12. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
13. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 120 (YüzYirmi) takvim günüdür.
14.Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
15. Diğer hususlar:
Aşırı düşük teklif değerlendirme yöntemi : Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| Cetvel Adı | Miktar | Birim |
|---|---|---|
| Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %65 fazlası) (1877 kişi) | 36 | ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (4857 Sayılı İş Kanunu'nun 30. Maddesi gereğince)(Asgari Ücretin %65 fazlası) (73 kişi) | 36 | ay |
| Ekip Sorumlusu (Asgari Ücretin %100 fazlası) (78 kişi) | 36 | ay |
| Kalite Sorumlusu (Asgari Ücretin %120 fazlası) (28 kişi) | 36 | ay |
| Lokasyon Sorumlusu (Asgari Ücretin %150 fazlası) (5 kişi) | 36 | ay |
| 1.Grup Yardım Masası Görevlisi (Asgari Ücretin %65 Fazlası) (125 Kişi) | 36 | ay |
| 2.Grup Yardım Masası Görevlisi (Asgari Ücretin %55 Fazlası) (195 Kişi) | 36 | ay |
| İşaret Dili Tercümanı (Asgari Ücretin %125 Fazlası) (8 Kişi) | 36 | ay |
| Takım Sorumlusu (Asgari Ücretin %120 Fazlası) (8 Kişi) | 36 | ay |
| İletişim ve Sosyal Medya Görevlisi (Asgari Ücretin %120 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| İngilizce Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %110 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| Rusça Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %110 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| Almanca Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %110 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| Fransızca Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %110 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| Arapça Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %110 Fazlası) (4 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Proje Yöneticisi(Asgari Ücretin %980 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Yazılım Takım Lideri(Asgari Ücretin %880 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Uygulama Geliştirme Danışmanı(Asgari Ücretin %830 Fazlası) (3 Kişi) | 36 | ay |
| Uygulama Geliştirme Danışmanı(Asgari Ücretin %730 Fazlası) (2 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Sistem Yöneticisi(Asgari Ücretin %880 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Veri Tabanı Yöneticisi(Asgari Ücretin %880 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Önyüz Geliştirme Uzmanı(Asgari Ücretin %730 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Yazılım Test Uzmanı(Asgari Ücretin %630 Fazlası) (2 Kişi) | 36 | ay |
| İş Analisti(Asgari Ücretin %480 Fazlası) (2 Kişi) | 36 | ay |
| Veri İstatistik Uzmanı(Asgari Ücretin %480 Fazlası) (7 Kişi) | 36 | ay |
| Kıdemli Raporlama ve Test Takım Lideri(Asgari Ücretin %630 Fazlası) (1 Kişi) | 36 | ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 70.000 | gün |
| Ekip Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 1.000 | gün |
| Kalite Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi.(Kullandıkça ödenecek) | 50 | gün |
| Lokasyon Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 100 | gün |
| İşaret Dili Tercümanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. Kullandıkça ödenecek) | 200 | gün |
| Yabancı Dil Bilen Çağrı Merkezi Operatörü Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 500 | gün |
| 1.Grup Yardım Masası Görevlisi Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 500 | gün |
| Kıdemli Proje Yöneticisi Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Kıdemli Yazılım Takım Lideri Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Kıdemli Uygulama Geliştirme Danışmanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 35 | gün |
| Uygulama Geliştirme Danışmanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 25 | gün |
| Kıdemli Sistem Yöneticisi Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Kıdemli Veri Tabanı Yöneticisi Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Önyüz Geliştirme Uzmanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Yazılım Test Uzmanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 25 | gün |
| İş Analisti Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 25 | gün |
| Veri İstatistik Uzmanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 60 | gün |
| Kıdemli Raporlama ve Test Takım Lideri Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | 15 | gün |
| Erzurum ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 2.415m² operasyon alanı+1.610m² ortak alanlar olmak üzere toplam 4.025m² hizmet yeri (Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Adıyaman ili belediye sınırları içerisinde en az 801m² operasyon alanı+534m² ortak alanlar olmak üzere toplam 1.335m² hizmet yeri (Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Rize ili belediye sınırları içerisinde en az 678m² operasyon alanı+452m² ortak alanlar olmak üzere toplam 1.130m² hizmet yeri (Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Bitlis ili belediye sınırları içerisinde en az 486m² operasyon alanı+324m² ortak alanlar olmak üzere toplam 810m² hizmet yeri (Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Bingöl ili belediye sınırları içerisinde en az 342m² operasyon alanı+228m² ortak alanlar olmak üzere toplam 570m² hizmet yeri (Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Ankara İli Çankaya İlçe Sınırları içerisinde toplamda en az 2.000m² kapalı alana sahip hizmet yeri (Teknik Şartname 4.2 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇM'ler için Bilgisayar ve bileşenleri (Teknik Şartname 4.3 ve alt maddeleri) 1.574 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇM'ler için Masa (Teknik Şartname 4.3 ve alt maddeleri) 1.574 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇM'ler için Koltuk (Teknik Şartname 4.3 ve alt maddeleri) 1.574 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| Mikrofonlu Kulaklık (Teknik Şartname 4.3 ve alt maddeleri) 2.061 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| Gelen ve Giden Aramalar için Çağrı Merkezi Santral, Donanım, Yazılım İşletim, Bakım ve Onarım İşleri (Aynı anda en az 2.580 çağrı alma kapasitesine sahip) (Teknik Şartname 3.1 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Tüm giderleri (kurulum, aylık abonman, iptal, transfer v.b.) yükleniciye ait 2.580 Adet Telefon Hattı (Teknik Şartname 3.3 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Aynı anda en az 2.580 adet çağrıyı karşılayabilecek yapıda IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) Lisansları (Teknik Şartname 3.4 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Aynı anda en az 2.580 adet çağrıyı karşılayabilecek yapıda IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) için sistem altyapısı ve donanımlar (Teknik Şartname 3.4 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Aynı anda en az 2.000 adet çağrı için STT (Sesin Metne Dönüştürülmesi/Konuşma Tanıma) (Teknik Şartname 3.4 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Aynı anda en az 2.000 adet çağrı için TTS (Metnin Sese Dönüştürülmesi) İçin gerekli Sistem Alt Yapısı ve gerekli Donanımlar (Teknik Şartname 3.4 ve alt maddeleri)(Kiralama) | 36 | ay |
| Çağrıların bilgisayar üzerinden karşılanması için gerekli lisans yazılım ve donanım.(Bilgisayar Telefon Entegrasyonu/Computer Telephony İntegration/CTI) 2.056 Personelin Login olabileceği kapasitede.(Teknik Şartname 3.5 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Tüm çağrıların kayıt altına alınacağı ve raporlanacağı ses kayıt programı (Teknik Şartname 3.6 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| 2.056 personelin tüm ses kayıtlarını analiz edecek Ses Analizi Uygulaması (Speech Analytics) (Teknik Şartname 3.7 ve alt maddeleri (Kiralama) | 36 | ay |
| Aynı anda en az 300 arama yapılabilecek Lisans ve Donanımlara Sahip Otomatik Dış Arama Sistemi (DİALER) (Teknik Şartname 3.9 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| En az 3 Sosyal Medya Uygulamasını Takip Edebilecek ve 30 Kullanıcıyı Destekleyecek Yapıda Tüm Lisans ve Donanımlara Sahip Sosyal Medya Takip Uygulaması (Teknik Şartname 3.10 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| Çağrı Merkezleri Yönetim, Takip ve Raporlama Sistemi (Teknik Şartname 3.11 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇM’ler için toplamda en az 400 Mbps geniş bant internet (Teknik Şartname 3.15 ve alt maddeleri) (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇAYEM Binası için en az 150 Mbps geniş bant internet (Teknik Şartname 4.2.21) (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇAYEM için Bilgisayar ve bileşenleri (Teknik Şartname 4.2.11 maddesi) 175 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇAYEM için Masa(Teknik Şartname 4.2.11 maddesi) 175 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇAYEM için Koltuk(Teknik Şartname 4.2.11 maddesi) 175 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| ÇAYEM için Mikrofonlu Kulaklık (Teknik Şartname 4.2.11) 150 adet (Kiralama) | 36 | ay |
| Kullanıldıkça ödemesi yapılacak Hızlı SMS (Teknik Şartname 3.13 ve alt maddeleri) | 750.000.000 | adet |
| Kullanıldıkça ödemesi yapılacak Normal SMS(Teknik Şartname 3.13 ve alt maddeleri) | 250.000.000 | adet |
| Kullandıkça ödemesi yapılacak Dakika (Teknik Şartname 3.14 ve alt maddeleri) | 500.000.000 | adet |
Temel
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
Kurumsal
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
- +
- İhale Sonuç İlanları
- İlansız İhale Sonuçları
- Sonuç Alarmları
- KİK Kararları
- Firma ve Rakip Analizleri
- Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
- İhale Öncesi Olası Rakipler
- İdare Analizleri
- Bütçe Tahminleri
- Yüklenicileri
- Yaklaşık Maliyet Analizleri
- Sektör Analizleri
- Sektördeki Öncü Firmalar
- İş Dağılımları
- Pazar Araştırmaları
- Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
- Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
- Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)
