2020/756579 - Çağrı Merkezi Hizmeti Alınacaktır

TRAKYA ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.

1. İhale konusu: 2021-2024 Yılları Çağrı Merkezi Hizmet Alımı İhalesi
2. İhale no: 2020-756579
3. İş: TREDAŞ tarafından müşterilere sunulan dağıtım hizmeti kapsamında; müşteri hizmetleri (inbound/outbound, back office), şikayet yönetimi, bilgilendirme /sorgulama, kampanya tanıtımı, memnuniyet ölçümü/araştırma-anket, hoş geldiniz aramaları, tahsilât aramaları, mailing hizmeti (müşteri şikayet e-maillerinin e-mail ile cevaplandırılması), teknik destek (inbound/outbound, back office ), arıza kaydı ve ilgili birime atama, reklâm, tanıtım, veri girişi, veri güncelleme ve teyit hizmetleri (outbound ile), yeni abonelik kaydı, abonelerle ilgili veritabanı güncelleme hizmetleri, interaktif hizmetler ile ileride sunulacak diğer hizmetlerin tamamı veya bir kısmı için, ihale dokümanlarında belirtilen koşullarla 7 Gün 24 saat esasına dayalı Çağrı Merkezi Hizmetinin satın alınması işidir.
4. İhale zarfı TREDAŞ Genel Müdürlük adresine kapalı zarf yöntemiyle sunulacak olup ihale son teklif verme tarih ve saati 07.01.2021 saat 14:00 şeklindedir. Açık eksiltme oturumu (satım ihalesi olması halinde açık artırma oturumu), aynı adreste ve aynı tarihte gerçekleştirilecektir.
5. Başvuru, soru, itiraz ve şikayet için kayıtlı e-posta adresi: trakyaelektrikdagitim.satinalma@hs02.kep.tr
6. İhaleye başvuracak isteklilerin KEP adresine sahip olması ve ihaleye katılım başvurularını KEP adresi üzerinden,  ihale konusu ve numarasıyla birlikte şirket e-posta adreslerini bildirmek suretiyle iletmesi zorunludur. İhale dokümanları, isteklinin başvuru esnasında bildireceği e-posta adresine gönderilecektir. Şikayetler ve itirazlar aynı kep adresi üzerinden iletilebilir.
7. Ön inceleme amacıyla ihale dokümanı talep etmek ve ihale içeriği hakkında detaylı bilgi almak üzere Sn. Anıl Akman (Tel: 0282 258 26 00, E-posta: satinalma_md@tredas.com.tr) ile irtibata geçilebilir.
8. Ekonomik ve malî yeterlik ile meslekî ve teknik yeterliğe ilişkin kriterler için www.tredas.com.tr adresinin güncel ihaleler sayfasında yer alan detaylı ihale ilanına bakınız.